UUSI SISÄVERKKO – BLOGI

Miksi uudistaa sisäverkkoa?

Päivitimme hiljattain Suomen Verkkoviestintäkeskuksen SVVK:n sisäverkkoa, halusimme jälleen kertoa omista kokemuksistamme. Intran päivitys onkin osa yrityksen viestintästrategiaa ja uudistumisprosessia, joten nappaa tästä vinkkimme omaan intraprojektiisi.

Yrittäjät pohtivat tarkoin ulkoista viestintäänsä ja verkkosivujensa sisältöjä, mutta mitä kaikkia hyötyjä saisikaan irti yrityksen sisäisen verkon kehittämisestä?

Parannetulla sisäisellä viestinnällä keräät esimerkiksi enemmän tietoa asiakkaistasi, yrityksesi päivittäisistä tuloksista ja prosesseista, omasta suorituksesta, päivän tapahtumista, myynnistä – vaikka mistä. Kannattaa listata omat ja asiakkaitten tarpeet, ja lähteä rakentamaan intraa siitä käsin. Parannettu sisäinen viestintä tehostaa ja rakentaa myös viestintää sidosryhmiin ja asiakkaisiin, varsinkin jos he pääsevät aktiivisesti käyttämään intraan kytkettyä portaalia tai applikaatiota.

Meillä onkin menossa Suomen Verkkoviestintäkeskuksessa viestintäkentän uudistumisprosessi ja talon sisältä löytyy onneksi runsaasti huippuosaamista tietotekniikasta. Uudistunut intramme luo siten pohjaa myös jatkoprosesseille, joilla halutaan parantaa asiakaskokemusta ja asiakaspalvelua. Esimerkiksi SVVK Applikaatio, jonka lanseerauspäivämäärä lähestyy, on rakennettu toimimaan yhdessä uudistuneen sisäverkon kanssa.

Uusi intra on meille tärkeä työkalu, kertoo yrityksen toimitusjohtaja Terhi Lipponen. Sisäinen verkko ja portaali auttaa myyjiämme hallinnoimaan asiakastilien kokonaisuudet hallitusti, tekemään muutoksia nopeasti ja lisäämään uusia palveluita sekä jakamaan työkavereille ja johdolle ajankohtaista hyötytietoa. Eli viestit kulkevat nyt yrityksen sisällä vaivihkaa ja näin asiakaspalvelummekin on saanut boostin.

Uusi intra on tärkeä palikka SVVK Applikaation rakentamisessa. Intran valmistuminen mahdollistaa nyt laajemman asiakasjärjestelmän yhdistämistä lanseerattavaan applikaation, jossa ajatuksena on, että asiakkaamme pääsevät hallinnoimaan omia tietoja, lisäämään palveluta, lähettämään toimeksiantopyyntöjä, uusia käsiteltäviä laskuja, joita reklamoimme heidän puolestaan ja lähettämään toimeksiantoihin liittyvän valtakirjan, Terhi Lipponen jatkaa.

Työ on kuitenkin jatkuvaa, maailma muuttuu nopeasti ja niin myös asiakkaittemme tarpeet muuttuvat. Meillä tämä kehitystyö on nyt säännöllistä, uudistuminen on osa yrityksen jännittävää kasvuvaihetta ja tänä syksynä meillä on edessä monta jännää projektia, joista kerromme taas ensi viikolla lisää.

Yrityksemme on asaanut Business Finlandin kehitysapurahaa SVVK Applikaation kehittämiseen.

#business #svvk #businessfinland #investinfinland #somefi #yrityssuomi #mobiilisovellus #hakemistopalvelu #suomenverkkoviestintäkeskus #pkyritys #hakemistopalvelulaskujenreklamaatio #reklamoilaskusikauttamme #reklamoimmelaskusi #asiakaspalveluyritys #uusiintra #sisäverkko #intra #svvkapp